1مقدمه و پذیرش شرایط
این «قوانین و مقررات استفاده» (از این پس «مقررات») شرایط حقوقی بهره‌برداری از سامانه آوام ۲۱ را تعیین می‌کند. سامانه یک بستر الکترونیکی مدیریت وام، تسهیلات، اقساط، کیف پول، اعتبارسنجی و ارتباط با کاربران (شامل کاربران عادی، نمایندگان، بازاریابان و کارمندان) است که مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران به‌ویژه قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قانون پولشویی و مقررات بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌نماید.
ورود، ثبت‌نام یا استفاده از هر یک از خدمات سامانه به منزله آگاهی کامل و پذیرش بی‌قید و شرط این مقررات است. در صورت عدم موافقت، لطفاً از استفاده از سامانه خودداری نمایید.
2تعاریف
- ◆«سامانه»: پلتفرم آوام ۲۱ شامل وب‌سایت، اپلیکیشن و تمامی زیرسامانه‌های وابسته.
- ◆«کاربر»: هر شخصی که در یکی از نقش‌های مجاز (کاربر، نماینده، بازاریاب، کارمند، مدیر) حساب دارد.
- ◆«خدمات»: کلیه امکانات ارائه‌شده از جمله ثبت درخواست تسهیلات، پیگیری پرونده، پرداخت اقساط، کیف پول، استعلام، تیکت و سایر خدمات.
- ◆«اپراتور»: مجموعه بهره‌بردار سامانه آوام ۲۱.
3شرایط عضویت و احراز هویت
- ◆ثبت‌نام صرفاً با اطلاعات هویتی واقعی، متعلق به شخص ثبت‌کننده و مطابق با مدارک رسمی مجاز است.
- ◆کاربر موظف است کد ملی و شماره تلفن همراه متعلق به خود را ارائه دهد. ارائه اطلاعات جعلی یا متعلق به غیر، موجب مسدودسازی حساب و پیگیری قانونی است.
- ◆احراز هویت از طریق کد یک‌بارمصرف (OTP) ارسالی به شماره ثبت‌شده انجام می‌شود. حفظ محرمانگی کد تأیید بر عهده کاربر است.
- ◆هر شخص حق ایجاد تنها یک حساب کاربری با هویت واقعی خود را دارد، مگر با مجوز کتبی اپراتور.
- ◆کاربران زیر ۱۸ سال صرفاً با نظارت ولی یا قیم قانونی مجاز به استفاده هستند.
4تعهدات کاربر
- ◆رعایت کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران در استفاده از سامانه.
- ◆حفظ محرمانگی اطلاعات ورود (کد ملی، کد تأیید، نشست فعال) و عدم واگذاری حساب به اشخاص ثالث.
- ◆ارائه مدارک صحیح، خوانا و معتبر در فرآیند درخواست تسهیلات و تکمیل پرونده.
- ◆استفاده صرفاً از خدمات سامانه برای اهداف قانونی و مجاز.
- ◆پرداخت به‌موقع اقساط، هزینه‌های اعلام‌شده و مبالغ مربوط به خدمات استعلام طبق شرایط اعلامی.
- ◆عدم هرگونه اقدام مخرب شامل نفوذ غیرمجاز، استخراج داده، ارسال بدافزار یا اختلال در عملکرد سامانه.
- ◆رعایت حقوق سایر کاربران و عدم انتشار محتوای توهین‌آمیز، غیرقانونی یا مغایر با شئونات اسلامی.
5خدمات سامانه و محدودیت مسئولیت
سامانه بستری برای مدیریت فرآیندهای تسهیلات و خدمات مالی مرتبط است. تصمیم نهایی در خصوص اعطای تسهیلات، مبالغ، نرخ‌ها و شرایط بازپرداخت مطابق ضوابط مؤسسات مالی طرف قرارداد و مقررات بانکی اتخاذ می‌شود و سامانه صرفاً نقش ابزار مدیریتی و اطلاع‌رسانی دارد.
- ◆اپراتور تلاش می‌کند سامانه به‌صورت پیوسته در دسترس باشد، اما دسترسی بدون وقفه تضمین نمی‌شود.
- ◆اپراتور در قبال خسارات ناشی از قطعی اینترنت، نیروی قهریه، حوادث غیرمترقبه یا اقدامات اشخاص ثالث مسئولیتی ندارد.
- ◆نتایج استعلام‌های اعتباری، بانکی و ثبتی از سرویس‌دهندگان مجاز اخذ می‌شود و صحت آن‌ها منوط به مراجع اصلی است.
- ◆مسئولیت صحت اطلاعات واردشده توسط کاربر بر عهده خود کاربر است.
6کیف پول، پرداخت‌ها و تراکنش‌ها
- ◆موجودی کیف پول صرفاً برای پرداخت‌های داخل سامانه (اقساط، هزینه استعلام، خدمات اعلام‌شده) قابل استفاده است.
- ◆کلیه تراکنش‌های مالی در سامانه ثبت و نگهداری می‌شود و قابل استعلام است.
- ◆درخواست برداشت از کیف پول مطابق ضوابط داخلی و پس از تأیید واحد مالی انجام می‌شود.
- ◆هرگونه بازگشت وجه یا اصلاح تراکنش منوط به بررسی و تأیید اپراتور و رعایت مقررات مالی است.
- ◆کاربر موظف است پیش از تأیید هر پرداخت، مبلغ و مشخصات تراکنش را بررسی نماید.
7مالکیت فکری
کلیه حقوق مادی و معنوی سامانه شامل نام تجاری، لوگو، رابط کاربری، کد نرم‌افزاری، محتوا و مستندات متعلق به اپراتور یا دارندگان مجوز قانونی آن است. هرگونه کپی‌برداری، بازتولید، مهندسی معکوس یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع و قابل پیگیری قانونی است.
8محرمانگی و حریم خصوصی
حفاظت از داده‌های شخصی کاربران مطابق «سیاست حریم خصوصی» سامانه انجام می‌شود که جزء لاینفک این مقررات محسوب می‌گردد. مطالعه سیاست حریم خصوصی برای هر کاربر الزامی است.
9تعلیق و خاتمه حساب کاربری
- ◆اپراتور در صورت نقض مقررات، ارائه اطلاعات نادرست، سوءاستفاده یا دستور مراجع قانونی، حق تعلیق یا مسدودسازی حساب را دارد.
- ◆کاربر می‌تواند درخواست غیرفعال‌سازی حساب را از طریق تیکت پشتیبانی ارائه دهد، مشروط به تسویه تعهدات مالی و قانونی.
- ◆خاتمه حساب به معنی سقوط تعهدات مالی قبلی یا تکالیف قانونی نگهداری داده‌ها نیست.
10حل اختلاف و مرجع صالح
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش می‌کنند از طریق مذاکره و مراجعه به پشتیبانی سامانه موضوع را حل‌وفصل نمایند. در صورت عدم حصول نتیجه، مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران بر اساس قوانین کشور صالح به رسیدگی خواهند بود.
این مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و در موارد سکوت یا ابهام، احکام قانونی لازم‌الاجرا حاکم خواهد بود.
11مراجع قانونی
- ◆قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲ و اصلاحات بعدی.
- ◆قانون جرایم رایانه‌ای مصوب ۱۳۸۸.
- ◆قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مصوب ۱۳۸۸.
- ◆قانون مبارزه با پولشویی و آیین‌نامه‌های اجرایی مرتبط.
- ◆مقررات و دستورالعمل‌های بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در حوزه خدمات پرداخت و اعتباری.
- ◆قانون مدنی، قانون مجازات اسلامی و سایر قوانین عمومی جمهوری اسلامی ایران.
12تغییر مقررات
اپراتور حق اصلاح و به‌روزرسانی این مقررات را در هر زمان با اعلام عمومی در سامانه دارد. نسخه به‌روز از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود. استمرار استفاده از سامانه پس از اعلام تغییرات، به منزله پذیرش مقررات جدید است.
13تماس با سامانه
برای طرح سؤالات حقوقی، شکایات یا درخواست‌های مرتبط با این مقررات، از بخش «تیکت» در پنل کاربری یا راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در سامانه آوام ۲۱ استفاده نمایید.
